سياسة الإرجاع
الإرجاعات
تستمر سياستنا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا على شرائك، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو تبديل لك.
لتكون مؤهلاً للحصول على إرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة استلامه. يجب أيضًا أن يكون في التعبئة الأصلية.
العناصر المستثناة
هناك أنواع عديدة من السلع المستثناة من الإرجاع. السلع القابلة للفساد مثل الطعام والزهور والصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات الحميمية أو المنتجات الصحية أو المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات التي يمكن تنزيلها
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
يُتطلب إكمال الإرجاع إما إيصال أو دليل على الشراء. يرجى عدم إرجاع شرائك إلى الشركة المصنعة.
استردادات جزئية
هناك حالات معينة حيث تتوفر استردادات جزئية فقط (إذا كان ذلك ممكنًا):
- كتاب بعلامات واضحة للاستخدام
- أقراص CD أو DVD أو شرائط VHS المفتوحة، برمجيات، ألعاب فيديو، أشرطة كاسيت أو أسطوانات الفينيل المفتوحة
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو يفتقر إلى أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا
- أي عنصر مرتجع بعد مرور أكثر من 30 يومًا على التسليم
الاستردادات
بمجرد استلام إرجاعك ومراجعته، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المُرجَع. سنخطرك أيضًا إذا تمت الموافقة أو الرفض على استردادك.
إذا تم الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال يوم محدد.
استردادات متأخرة أو غير كاملة
إذا لم تتلق استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق بعض الوقت حتى يتم تسجيل استردادك رسميًا. ثم اتصل ببنكك. عادةً ما يكون هناك وقت معالجة قبل إصدار استرداد.
إذا قمت باتخاذ جميع هذه الإجراءات ولم تتلق استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا علىinfo@eshopmaroc.com.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرةً إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. سيتم إرسال شهادة هدية إليك بعد استلام العنصر المرجَع.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا قام مانح الهدية بتقديم الطلب الذي تم إرساله لهم لتقديم طلب لاحقًا، سنقوم بإرسال استرداد إلى مانح الهدية وسيتعلمون عن إرجاعك.
الشحن
لإرجاع منتجك، يجب أن تطلب ذلك إلى العنوان التالي:info@eshopmaroc.com.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يتفاوت الوقت الذي يستغرقه النصف المنتج البديل للوصول إليك.